为积极响应“3·15”消费者权益保障日的号召，工商银行包头土右支行开展了一系列全面且深入的行动，致力于提升消费者金融素养，切实维护金融消费者合法权益。

网点宣传教育

1. 宣传资料投放：在支行网点的显眼位置，摆放了丰富多样的宣传资料，涵盖个人信息保护、防范金融诈骗、理财知识普及等多个方面，方便前来办理业务的客户随时取阅，了解金融知识与权益保护要点。

?2.工作人员讲解：在网点，以大厅为主要宣传阵地，利用客户排队等候时间为他们讲解消费者所拥有的各项基本权利，通俗易懂地讲解常见风险及防范方法，提升客户在金融消费过程中的自我保护意识及自我保护能力。

活动期间，他们将“走出去”和“请进来”相结合，积极向进入网点的客户以及网点周边的商户宣传讲解相关知识。

商户走访：宣传小组分组深入周边商户，发放宣传折页，与商户负责人进行面对面交流。为商户讲解金融诈骗的常见手段，如电信诈骗冒充银行客服骗取账户信息、虚假贷款诈骗等案例，提醒商户在日常经营中注意保护自身和消费者的金融信息安全。

?意见收集：向商户发放调查问卷，收集他们对工商银行金融服务的意见和建议，了解商户在金融业务办理过程中遇到的困难和需求，以便后续优化服务。

通过这一系列“3·15”消费者权益保障日行动，工商银行包头土右支行积极履行社会责任，将金融知识送到消费者身边，有效增强了消费者的自我保护能力和风险防范意识，提升了金融服务满意度，为营造安全、和谐的金融消费环境贡献力量。