在辽阔的祖国北疆，农行网点不仅是办理金融业务的场所，更是承载农情暖意的港湾。工作人员每一次耐心解答、每一回贴心服务、每一份真诚守候，都在书写农情服务的温暖篇章。即日起，“网点里的农情故事”正式开栏，我们将带您走进农行内蒙古分行辖内网点，听听农行员工与客户之间的暖心故事，感受金融服务背后的真情与温暖。

      近日，农行阿拉善右旗支行营业厅内，网点主任在引导客户办理业务时，注意到一位步履蹒跚的老人在自助服务区徘徊。老人手中紧握的布袋微微发颤，眼神中透露出焦虑与无助。

      “阿姨，您需要办理什么业务？有什么可以帮助您的吗？”网点主任快步上前搀扶老人坐下，却发现老人无法清晰表达需求。通过耐心沟通得知，老人今年85岁，本想到附近超市买菜，却因记忆力衰退迷失方向，找不到回家的路，情急之下走入了农行网点。当被问及家庭住址和亲属联系方式时，老人答复自己对其信息一概记不清。

      得知此情况，网点立即启动银行特殊客户应急预案。一边安排工作人员送来温水安抚老人，一边调取监控确认老人行动轨迹。在保护客户隐私原则下，工作人员通过老人携带的医保卡核实其身份信息，同时拨打110寻求警方帮助。

      在等待期间，网点内勤行长始终陪伴在老人身旁，用当地方言陪老人唠家常，保安人员则在营业厅内巡查，避免老人受到二次惊吓。大约10分钟后，辖区民警抵达现场，了解情况核实身份后将老人护送回家。

      这场爱心接力，正是农行践行“金融为民”理念的生动注脚。正如网点工作人员所说：“银行不仅是办理业务的场所，更是守护市民安全的港湾。看见需要帮助的人，我们就会伸出援手。”