聚力人才赋能 创新多元解纷
面对金融纠纷化解的时代命题，中心始终秉持“专业高效、公平公正”的服务理念，积极构建“调解+”全链条服务体系，以人才筑基、以创新赋能、以协同聚力，打造全链条金融纠纷化解生态，以亮眼成绩，为区域金融稳定注入强劲动能。
目前，中心在案件处理规模、效率提升、技术创新及风险防控四大维度实现突破性进展，以专业能力推动金融纠纷化解提质增效，为行业治理与消费者权益保护提供创新样本。
截至2025年5月，中心共受理银行和保险类金融纠纷案件6226件；开展案件会商490件；调解案件1593件，涉及金额11386.56万元，其中线上调解案件349件，涉及金额1372.46万元；调解成功案件1007件，涉及金额5929.48万元，调解成功率63%。
4月15日，中心召开第一届理事会第四次会议，审议通过了2024年度工作总结和2025年度工作计划、2024年财务收支情况、2025年度财务预算计划、变更理事及工作人员招聘五项提案，确立“专业化、数智化、协同化”发展路径，明确了中心发展方向。同步优化人才引进机制，为高质量发展锚定航向。
同时，中心面向社会广纳贤才，重点引进法律、金融领域精英，打造“理论精专、实战过硬”的调解队伍。通过常态化培训、案例研讨、专家带教，形成人才储备池，为业务拓展提供强劲支撑。
一是加强业务联动，共筑金融治理“同心圆”。中心主动对接金融机构，4月19日走进中信银行开展专题宣讲，以典型案例剖析调解实务，围绕信用卡纠纷、房贷断供等热点问题展开深度研讨，推动“预防-调解-处置”全流程协作机制落地。
二是推进跨界融合，打造解纷服务“生态圈”。引入赋强公证服务，实现“调解+公证”无缝衔接。调解协议可通过即时公证强化法律效力，显著提升调解结果的权威性与执行力，增强当事人对调解结果的信任度。
三是深化多方合作，完善纠纷化解链条。调解中心下一步将推动律所、产权交易中心等机构入驻并开展深度合作。律所凭借专业法律支持，可在调解中提供精准法律解读与建议，确保调解全程合法合规。产权交易中心的加入，则能在金融纠纷涉及资产处置等环节，提供专业高效解决方案，形成覆盖“调解-公证-资产处置”的完整金融纠纷化解服务链，为金融机构和消费者带来更全面、优质的服务体验。
未来，调解中心将以人才建设和多方合作为核心抓手，持续提升调解工作质量与效率。通过整合专业资源、强化队伍素养，进一步发挥调解机制在纠纷化解中的优势，为维护地方金融稳定、优化区域金融生态贡献更多力量，推动构建更具公信力与专业性的金融纠纷解决体系。
案例1、张某房贷断供纠纷案
2022年5月，张某与某银行签订《个人购房担保借款合同》，以张某房屋作抵押向银行借款36万元，贷款期限30年，还款方式为按月等额本息。截至2025年3月，张某已多次逾期，银行多次催收无果后将张某诉至法院，要求张某立即清偿全部剩余贷款本息。法院征得当事人同意后将该纠纷委派至调解中心进行调解。
【调解经过】
张某因失业导致房贷逾期，银行依约主张全额还款。调解员通过线上视频调解，创新提出“分期补缴+履约承诺”方案：银行暂缓诉讼，张某两年内分阶段补足欠款并恢复月供。方案既保障银行债权安全，又避免购房者房产被强制执行，实现法律刚性与民生柔性的平衡。
【调解启示】
面对经济波动引发的“非恶意违约”，调解机制展现独特优势，调解能够大幅降低资金成本，较诉讼程序节约了时间成本，同时实现了价值共赢，避免家庭因断供失房，保障社会稳定。
案例2、杨某车辆保险理赔纠纷案
2025年春节前，营运车车主杨先生驾驶车辆时被追尾，事故发生后杨先生立即联系保险公司，保险公司进行了立案受理，然而事故发生后60日，保险公司始终未能与车辆维修企业关于维修方案达成一致，车辆累计停运72天。杨先生依据保险合同相关条款，提出营运车辆停运损失赔偿，但保险公司不予认可停运损失，当事人遂向调解中心申请调解，主张赔偿30天的停运损失。
【调解经过】
调解中心接案后，第一时间与双方沟通核实情况，在征得双方同意后组织调解。调解过程中，杨先生出示整年流水单、网约车营运资质等证据，证明车辆停运导致的实际收入损失。调解员结合保险合同条款，向双方阐释，保险公司未及时履行理赔义务，导致车辆长时间停运，应就其违约行为承担相应责任；杨先生主张的停运损失具有事实和法律依据，但具体时长需结合实际停运期间及双方过错程度综合认定。经调解，双方最终就赔偿金额达成一致。
【调解启示】
保险公司应强化履约责任，严格按承诺时限完成理赔流程，避免因自身拖延损害消费者权益。消费者在纠纷中需重视证据留存与合规主张，以便依法主张权利。调解过程中应深化调解机制的专业性与效率，结合具体案情精准援引法律条文与合同约定，平衡双方权益，推动纠纷高效化解。
来源：呼和浩特市金信金融纠纷调解中心