蒙商银行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极响应国家老龄事业发展战略，以“提供地方较为完善、领先、本土特色的养老金融综合服务”为行动目标，明确“品牌建设、产品创新、渠道升级、客群深耕、生态协同”五位一体发展路径，着力构建“金融+养老”综合金融服务体系。
聚焦老年客户金融产品需求
发布养老金融专属服务品牌“蒙乐养”。打造蒙乐养专属借记卡，发行蒙乐养“财”卡和“福”卡，推出特定客群专属储蓄存款产品。制作专属借记卡、发售专属储蓄存款、代销颐养类理财产品，持续丰富产品供给，提升销售及服务能力，丰富银发生态场景支持。
围绕老年客户厅堂服务需求
完成18个“适老化服务”特色网点改造，包头分行营业部获评内蒙古自治区首家“适老化服务示范网点”。各特色网点设立“爱心窗口”，配置老年客户业务等候区，设置老年客户休息室，增装应急设施，优化动线设计和信息公示，布放关爱老年群体的服务设施，开通老年人绿色通道，为行动不便的老年客户提供上门服务。
解决老年客户线上金融需求
开通老年客户电话服务专区，60岁以上客户来电直接接入专属人工座席，减少语音提示、数字选择等环节。手机银行推出“关怀版”大字界面和“试试搜一搜”功能，厅堂自主设备提供大字版界面，增设语音提示功能，方便老年客户快速查找交易场景并办理业务。
满足老年客户金融安全需求
开展老年人喜闻乐见的宣教活动，举办老年客户专题讲座，帮助了解金融产品和服务内容，知晓常见诈骗手段及洗钱形式等，全行各级机构通过线上线下形式累计开展1400余次宣传，覆盖15万人次，助力老年客户提高金融素养、防诈能力和反洗钱意识。持续完善大龄客户异常交易监测，提升老年客户群体资金安全保障水平，实时阻断拦截大龄客户异常资金210余万元。
蒙商银行将持续发力，优化养老金融产品、提升服务质效，为老年客户提供全方位、个性化的养老金融服务体验，构建从“养老”到“享老”的综合化服务，以实际行动践行“金融为民”理念，写好“养老金融”大文章，赋能老龄事业高质量发展。