近日，国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局（以下简称“金融消保局”）调研组，在国家金融监督管理总局内蒙古监管局（以下简称“内蒙古金监局”）、呼和浩特市委金融办等单位主要负责人陪同下，前往呼和浩特市金信金融纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）开展现场调研。此次调研核心目标是深入掌握基层金融纠纷调解机制实际运行状况，进一步推动金融消费者权益保护工作落地见效、走深走实。
调研组一行实地察看了调解中心的接待服务窗口、专业调解室、金融法庭等核心服务设施，通过与工作人员深入交流，详细了解调解中心日常运营管理模式、金融纠纷案件受理与处置全流程，以及在与司法部门协同联动、实现诉调有效衔接方面的具体做法与经验。
座谈会上，调解中心负责人汇报整体工作情况，重点围绕案件受理范围拓展、调解成功率提升、调解协议履行率保障、金融消费者满意度优化等关键领域，介绍取得的阶段性成效，同时客观分析当前工作推进中的主要困难与挑战。
金融消保局负责同志对调解中心的工作给予肯定，认为其在高效化解各类金融矛盾纠纷、切实维护金融消费者合法权益、助力保障地方金融市场和谐稳定等方面作出了贡献。同时指出，当前金融消费领域新情况、新问题不断涌现，对金融纠纷化解工作提出更高要求与全新挑战，并对调解中心未来工作提出两点要求：一是持续优化工作流程，加强与金融监管部门、司法机关、各类金融机构的沟通协作，完善诉调对接机制，积极探索运用数字化平台为调解工作赋能，提升纠纷调解效率与质量；二是着力延伸服务触角，强化金融消费者宣传教育，通过在基层设立“一刻钟可达”的金融纠纷服务站，落实“纠纷化解在基层、矛盾解决在源头”理念，同时结合调解工作开展宣传引导，推动非诉讼纠纷解决机制在金融领域更广泛、有效应用。
内蒙古金监局负责同志在座谈会上表示，将认真贯彻落实金融消保局此次调研提出的各项要求，在推进呼和浩特市金融中心建设过程中，把调解中心优化升级作为重点工作任务，加大政策宣传引导力度，为调解中心高效运转提供更有力支持与保障。
呼和浩特市委金融办负责同志指出，调解中心在运营与工作推进中，持续获得金融监管局、银行业协会及保险行业协会的有力支持。相关部门积极推动辖区内各金融机构主动参与，还配套出台文件明确工作要求与实施细则，各金融机构积极响应政策宣导、落实工作部署，形成多方协同推进的良好格局。对于调解中心未来发展，呼和浩特市委金融办负责同志表示，当前正重点推进两项关键工作：一是打造业务能力精湛、专业素养过硬的调解员队伍，为高效化解金融纠纷提供人才支撑；二是加快推进数字化调解平台建设，提升调解工作智能化、便捷化水平，力争让调解中心在专业性与服务质量上，成为行业内可借鉴、可推广的“青城”样板。
调解中心表示，将以此次调研为重要契机，全面落实各项工作部署，聚焦工作短板弱项精准发力，持续巩固并强化自身优势，不断提升金融纠纷化解能力与服务水平，努力打造让金融消费者满意、让金融机构信服的专业化、规范化金融纠纷调解平台。