“老人行动不便，工资卡丢了还忘了密码，担心工资没法到账，更怕资金不安全……”电话里，家属的焦虑清晰可闻。接到电话后，网点副职秦蕾第一时间启动上门服务预案，一边耐心安抚家属情绪，一边细致记录关键信息：老人身体状况、银行卡类型、核心诉求等。为提升服务效率，她主动询问家庭地址，确认是否可协调就近网点办理，承诺尽快解决问题，让家属吃下“定心丸”。

抵达老人家中后，两人先与老人及家属亲切沟通，详细核实业务情况。交谈中得知老人持有两张工商银行借记卡，两位经理迅速明确服务方案：优先为丢失的工资卡办理挂失，彻底消除资金安全隐患；在征得老人及家属同意后，对两张卡片进行注销整合，既简化后续用卡流程，又确保工资能精准入账新卡。

办理过程中，两人全程耐心讲解操作步骤，用通俗语言解答疑问，每一步操作都经老人确认后再推进。很快业务就顺利地办结，老人表示对工作人员耐心细致的工作态度表示满意，家属也反复称赞工行的业务能力优质高效：“没想到这么麻烦的事，上门一趟就解决了，工行的服务又快又贴心！”

作为国有银行，工商银行始终践行普惠金融使命，把“为群众办实事”落到实处。从一通求助电话到一次高效上门服务，从解决“急难愁盼”到守护金融安全，每一个细节都彰显“工以致远”的初心。未来，工行将持续优化便民服务，用有温度的行动，为市民金融安全保驾护航。