心之所向，便是家园；情之所系，皆为农商。在这片充满温度的土地上，每一位员工都以行为家，把对“家” 的热爱，化作日复一日的坚守与担当。

他们是爱岗敬业的实干者——扎根乡土，用脚步丈量责任，用专业解答疑惑，让服务带着“家”的暖意；他们是无私奉献的追光者——默默耕耘，于关键时刻挺身而出，用汗水浇灌“家”的荣光。今天，《农商“心”家园》正式开栏，让我们记录那些以行为家的动人故事，定格爱岗敬业的鲜活瞬间，致敬无私奉献的平凡英雄。让每一份坚守被看见，每一份温暖被传递，让农商银行这个“心”家园，因同心而聚力，因有爱而芬芳。

“银行的核心是服务。不能等客上门，要把客户当家人，主动走到身边去。”这是李霞常挂在嘴边的话，也是她的行动准则。

她坚信“坐在办公室都是问题，深入基层全是办法”。作为网点负责人，每天处理完手头工作后，她便带领团队跑市场、进村庄、访客户。她将辖区划分为22个服务网格，设立“每周三走访日”，开展“地毯式”摸排，并建立“客户需求台账”，对每一条建议、每一项需求都分类梳理、跟进落实。

今年以来，她和团队累计走访客户超2860户，采集农户信息1392户，授信总额达1.48亿元，为650余户农户和9家小微企业解决了融资难题。

李霞深知，唯有精准洞察需求，服务才能直抵人心。面对不熟悉智能设备的老年客户，她每天提早到岗，手把手教学，更亲自驱车带领柜员，为20多位行动不便的老人提供社保卡“上门办卡、上门激活”服务。

在田间地头，她与农户坐在田埂聊收成、问规模，精准对接春耕备耕、农机购置等资金需求；走进社区，她组织“金融知识进万家”活动，为老年居民讲解养老储蓄与防诈知识，年内举办活动13场，惠及超3000人次；对于小微企业，她深入生产车间，与经营者促膝长谈，量身定制方案，将“被动触达”转为“主动服务”。

一位葵花种植户想扩大规模却忧心资金，她通过数据分析，主动上门推荐“金丰·惠农贷”产品，成功为其申请100万元，助力扩种900亩。上半年，一家农产品加工企业因原料涨价陷入困境，李霞走访得知后，立即启动绿色通道，3天内发放550万元贷款，解了企业的燃眉之急。

“要不是李行长主动上门，我们厂子可能就撑不下去了。她真是我们的‘及时雨’！”企业负责人动情地说。

“客户满意是我们唯一的追求。”作为网点的“领头雁”，李霞以身作则，推行“微笑服务、主动服务、高效服务”，要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。365个日夜的坚守，她们用真诚打动每一位客户。

她将“家文化”融入团队管理，关心员工成长，鼓励技能提升，打造出一支“懂业务、善服务、有担当”的队伍。在她的带领下，员工们主动换位思考，急客户所急：客户生病，她们上门服务；客户忘记密码，她们耐心指导；客户心存疑问，她们细致解答……点滴细节，汇聚成农商银行温暖人心的力量。

多年来，李霞带领的网点服务质量显著提升，客户满意度连续三年位居全支行榜首。存款余额从2022年末的1.02亿元增长至2024年末的2.22亿元，贷款余额从0.4亿元跃升至1.8亿元。网点先后荣获“优质服务示范支行”“机构综合考评第一名”“贷款投放先进集体”“支农支小先进集体”“创收工作先进集体”“网络金融营销先进集体”等十余项荣誉，李霞个人也多次被评为“优秀支行长”“先进工作者”。

“作为一名农商人，扎根基层、服务群众是我的初心。我依然年轻，必当巾帼不让须眉。”话语坚定，掷地有声。展望未来，李霞表示，将继续带领团队坚守“访客户、问需求、优服务”的理念，以更优质、便捷、贴心的金融服务，助力乡村振兴、赋能小微企业、满足百姓需求，让内蒙古农商银行成为百姓身边最贴心的银行。