近期，中信银行呼和浩特锡林南路支行以“适老、护老、暖老”为核心打造“幸福驿站”，精心打磨服务细节、创新服务模式、优化服务场景，通过五大亮点举措织密织牢银龄服务暖心网，让老年客户在金融服务中感受温度、收获便利，用专业与关爱守护最美“夕阳红”。
笔墨传情 书法反诈入脑入心
支行创新采用“文化+消保”的宣传模式，由支行员工书写防诈骗提示，将“守好钱袋子，护好幸福家”“陌生来电多核实”“网络退款要小心”等实用提醒转化为墨香四溢的书法作品。不同于刻板的印刷标语，手写书法自带的人文温度契合老年人对传统文化的亲近感，既可供等候时观赏，又能让反诈知识在潜移默化中扎根。这些作品悬挂于驿站墙面、陈列在服务台旁，工作人员还会结合内容现场讲解“虚假养老理财”“冒充亲属借钱”等典型骗局，让老年人在感受笔墨温情的同时，筑牢财产安全防线。
细节见暖 杯贴提示润物无声
“幸福驿站”以“微细节”传递“大温暖”，柔软舒适的爱心专座旁摆放着度数齐全的老花镜和放大镜，墙角的便民箱里备有应急药品和血压仪、充电器。饮水瓶上定制专属提示贴，成为最动人的服务注脚。提示语兼顾贴心叮嘱与安全提醒，既有“便民服务在眼前，贴心物品品随处见”的日常关怀，也有“转账前要问子女，陌生链接不点击”的反诈提示。这种将服务融入碎片化场景的设计，规避了集中宣传的生硬感，通过反复视觉强化，让安全意识自然渗透。不少老年客户表示“喝水时瞥见提示，就想起要多留个心眼，银行想得太周到了。”
硬件升级 适老设施筑牢安心
针对老年人行动与使用需求，驿站完成“硬件适老三重改造”。一是打造无障碍智慧服务空间，智慧柜台增设安全辅助配套，业务办理区加装防滑适老化扶手，等候区设置拐棍夹，便于行动不便老人放置助行工具，墙角还配备紧急呼叫器，一键即可联系工作人员；二是便民工具备齐，柜台与填单台常备多度数老花镜、放大镜、大字版业务指南，让老年客户办事更顺畅；三是派驻专属服务人员，耐心细致一对一辅导老年人业务流程办理。
科技赋能 上门服务便民省心
针对高龄、失能等行动不便的老年客户，支行推出“预约-上门-回访”闭环服务，将柜台“搬”到客户家中。工作人员携带便携式智能终端，可现场办理社保卡激活、密码重置、信息更新等高频业务，通过人脸识别、远程审核等技术，确保合规前提下实现“十分钟办结”。
场景延伸 文旅联动护老贴心
依托区位优势，支行创新“消保+文旅”宣传模式，联合塞上老街打造流动宣教阵地。银行志愿者身披志愿者绶带，在景区入口、游客中心设置宣传台，向老年、青少年游客与居民发放《防骗指南》，结合“景区高息投资陷阱”等案例讲解风险；还培训景区工作人员成为“兼职宣传员”，在服务中适时提醒做好个人信息保护和警惕不明来电等内容。这种场景化宣传既服务了景区客流，又扩大了适老金融知识的覆盖面，累计覆盖群众超500万人次，显著提升了驿站的社会影响力。
中信银行呼和浩特锡林南路支行相关负责人表示，“幸福驿站”的系列适老举措是该行践行“让财富有温度”品牌理念的具体实践。未来，支行将持续聚焦客户需求，优化服务场景、创新服务模式，以有温度的金融服务守护客户的幸福生活。