时值2026年元旦佳节，万象更新之际，兴业银行包头分行收获了一份满载认可的“新年贺礼”——一面来自外籍客户的致谢锦旗，锦旗题词“中外融通办实事，贴心服务暖人心”。这面红彤彤的锦旗，不仅是客户对分行专业服务的高度赞誉，更是兴业银行包头分行将消费者权益保护理念深度融入跨境金融服务全流程的生动见证。

贴心迎候破壁垒，跨境服务更暖心

元旦前夕，一位外籍客户因开户业务遇阻到访兴业银行包头分行。考虑到外籍人士对国内金融业务流程的陌生感，且临近佳节客户急于办结业务的迫切需求，大堂经理第一时间主动上前迎候，以耐心细致的态度梳理业务办理要点，用通俗易懂的语言逐项讲解材料要求与操作步骤，精准破解客户“流程不熟悉”的消费痛点，让跨境服务打破语言与流程的壁垒，切实传递元旦佳节的暖心氛围，践行消保服务便捷化、人性化的核心要求。

专业答疑定方案，合规高效双保障

分行会计主管迅速跟进对接，针对客户关心的账户功能、跨境资金结算规则、用卡安全提示等核心问题，进行专业详尽的解答，特别就跨境支付与国内操作的差异进行重点说明，帮助客户全面了解业务细节；同时结合客户实际金融需求，量身优化业务办理方案。柜台人员严守监管规定与行内操作规范，在确保业务合规的前提下，最大限度压缩办理时长，实现了合规操作与高效服务的双向兼顾，让客户在佳节来临前顺利办结业务。

锦旗为勉再精进，消保服务树标杆

客户特地赠送锦旗致谢，是对分行服务工作的充分肯定，更为全行新年服务工作拉开了良好序幕。兴业银行包头分行以此为契机，持续打磨跨境客群服务流程，聚焦特殊群体金融需求痛点，不断提升服务质效。

未来，分行将继续把消保工作深度融入金融服务每一个环节，针对跨境客群等特殊群体定制专属服务举措，用专业暖心的服务践行金融机构的消保责任，以更优质的金融服务为新年护航，持续擦亮兴业银行的服务品牌名片。