针对高龄、失能、行动不便的老年客户，内蒙古分行建立上门服务快速响应机制，网点闻需而动、高效落实，把金融柜台“搬”到老人家中、养老院和医院，用专业服务解决高龄、失能、行动不便老人急难愁盼问题，收获客户及家属的高度认可。

呼伦贝尔鄂伦春自治旗支行工作人员冒寒上门，仅用20分钟为瘫痪在床的刘奶奶高效激活社保卡，老人动情地说：“银行把服务送到家，太暖心了。”

赤峰白马支行服务团队上门为九旬老人贴心完成授权委托书的签署，协助办理挂失销户与开卡业务，贴心周到、合规高效的服务，获得老人的认可与感谢。

通辽汇海支行工作人员携带移动设备走进养老院，为行动不便的老人修改银行预留手机号，此次“零距离”的服务精准解决了客户的燃眉之急，用实际行动打通服务“最后一公里”。

内蒙古分行持续推进网点适老化改造，将硬件升级与服务优化落到实处，让老年客户进门即享舒适暖心的体验。

结合“3·15”消保宣传，营业网点走进社区、乡村、养老院、商超等，开展接地气、有实效的金融知识普及，为银发群体筑起“金融安全墙”。

呼伦贝尔阿荣旗支行、赤峰巴林右旗支行走进养老院、社区开讲微课堂，详细解析养老领域常见的电信诈骗、保健品诈骗等案例，普及手机银行使用方法，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，守好“养老钱”。

锡林郭勒东乌珠穆沁旗支行、巴彦淖尔乌拉特后旗支行走进乡镇、街头巷尾为牧区老人开展接地气的金融知识宣教，拆解电信诈骗套路，手把手教学，提醒老年群体警惕“代理退保”、“养老投资”等诈骗陷阱。

乌海海勃湾支行组成宣传小分队，走进周边老年人聚集的社区、街道，通过“以案说险”等形式，向网点外的老年客户普及金融消费者八项权利。

“爱心、耐心、细心”，是内蒙古分行对老年客户服务的不变准则。从接待、办理到护送出门全流程贴心陪伴，用暖心细节打动老年客户，收获诸多认可。

呼和浩特五塔寺支行工作人员及时劝阻老人免遭电信诈骗，全程陪同办理业务、反复提醒防诈要点，“心系客户 情暖人心”的锦旗，是客户对服务的最高认可。

乌兰察布兴和县支行、乌海海勃湾支行对行动不便的老人主动搀扶、全程耐心陪同引导，让老人感受到家人般的关怀。

内蒙古分行各营业网点创新适老服务模式，以多样化举措打造有温度、有情怀的金融服务体系，用实际行动守护银发群体幸福晚年。

元宵节期间，满洲里边城支行与社区老人携手制作元宵，在烟火气里传递关怀，让金融服务更接地气、更暖人心。

满洲里分行开展“敬老茶话会”，将金融知识融入温情互动，在宣传普及知识之余搭建情感联结桥梁，让金融服务更贴心，拉近与老年客户的距离。

二连浩特分行走进社区，举办“趣味知识竞赛”，让老人们在轻松互动中学习金融知识，了解便民服务，以趣味形式温暖人心。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。农行内蒙古分行将以此次“3·15”宣传活动为新起点，持续聚焦银发客群需求，常态优化适老举措，将金融暖流源源不断地送到北疆各地，用专业守护银发安康，用温情陪伴幸福晚年，以国有大行的责任与担当，为老年群体的美好生活保驾护航。