蒙商银行呼和浩特分行在总行党委的坚强领导下，紧扣金融“五大篇章”部署要求，将社会责任融入养老金融与普惠金融实践，聚焦老年群体“数字鸿沟”与“反诈盲区”两大痛点，创新构建“适老化服务+反诈防护”双轮驱动体系，以暖心服务守护银发岁月安稳，以专业担当筑牢资金安全防线，充分彰显国有金融机构的责任与担当。

老年群体是金融服务的重要对象，也是反诈防护的重点人群。呼和浩特分行坚持以人民为中心的发展思想，把敬老、爱老、护老融入网点服务、产品创新、风险防控全流程，通过硬件升级、服务延伸、宣教赋能多维发力，打造有温度、有质感、有保障的银发金融服务生态，让老年客户办事更省心、用钱更放心、生活更舒心。

在适老服务升级方面，呼和浩特分行以老年客户需求为导向，全面推进网点适老化改造。全辖网点均设置爱心窗口、爱心港湾，配齐轮椅、老花镜、移动填单台等便民设施，优化厅堂动线与等候环境。依托手机银行“夕阳红”大字版专属界面，简化操作流程、放大功能字体，有效降低老年客户线上操作门槛。针对高龄、重病、残疾等行动不便客户，主动提供上门办理业务服务，变“客户跑”为“银行办”，切实打通便民服务“最后一公里”。

在金融宣教方面，呼和浩特分行常态化开展金融知识进社区、进养老机构活动中心，打造“银发金融课堂”特色品牌，用通俗易懂的语言讲解反假币、防非法集资、理性理财等知识，结合真实案例拆解诈骗套路，让老年客户听得懂、记得住、用得上，稳步提升老年群体金融素养与自我保护能力。

在反诈防控方面，呼和浩特分行根据总行指导建立“柜员识别—总分联动—警方协作”三级反诈处置机制，开展全员反诈专题培训，严格落实老年客户转账汇款“多问一句、多查一步、多劝一会”的“三多”原则，从源头阻断诈骗风险。同时深化警银协作，通过常态化协作，共享诈骗案例、联合开展宣传，构建快速识别、高效劝阻、及时止损的闭环处置流程。3月初，分行辖内玉泉区支行成功劝阻老年客户虚假投资转账5万元。帮助某老年客户在接到“抖音客服”关闭“百万保障”的电话后成功保住客户百万资金。

一系列务实举措取得显著成效。目前，呼和浩特分行已完成全辖15家网点的适老化改造，2025年以来，累计开展上门助老服务15场次，服务老年客户20余人次；银发金融课堂走进10个社区、1家养老机构，反诈宣传覆盖老年群体2000人次。成功拦截涉老电信诈骗3起，挽回经济损失150余万元，协助警方侦破案件2起、抓获嫌疑人2名。凭借扎实的工作成效，分行1名员工荣获自治区“反诈之星”称号、4名员工荣获市级反诈优秀个人，呼和浩特分行荣获市级反诈先进单位。

践行金融为民初心，守护银发美好生活。蒙商银行呼和浩特分行将持续深耕金融“五大篇章”，不断升级适老化服务体系，拓展反诈防护维度，推动服务提质、风控提效、宣教提级深度融合，以更暖心的举措、更坚实的担当，守护老年群体幸福晚年，弘扬金融服务正能量。