近日，兴业银行包头分行团结大街支行通过“小切口”做好金融大文章，以耐心细致的适老化服务和精准高效的现金服务，切实解决老年客户及农牧民群体在货币兑换中的实际困难。从“老人换零”到“农户兑残”，该行以实际行动践行“金融为民”初心，让金融服务更具温度与质感。

积零成整遇冷路 主动上门解忧愁

“本来攒了这么多硬币不敢来换，怕麻烦又怕被拒之门外，没想到咱们银行这么有耐心。”近日，一位年过七旬的老客户在兴业银行包头分行团结大街支行成功兑换完手中积攒的硬币后，激动地握着工作人员的手说道。

据网点负责人介绍，这位老人多年来一直经营小商品生意，平日里将零散收到的不同面值硬币一枚枚捡拾存罐，10几年逐渐积攒了厚厚一大袋。然而，面对这一笔特殊的“积蓄”，前几年老人在尝试去超市兑换时曾接连遭遇碰壁。由于硬币清点工作繁琐、耗时较长，超市人员未能及时提供帮助，甚至委婉建议老人自行处理或长期等待。接连的受挫经历让老人对兑换硬币一事产生了深深的顾虑，这些散落的“零钱”只能在家中被闲置。

今年她听说邻居说兴业银行网点服务好，抱着试一试的心态走进了兴业银行包头分行团结大街支行。起初，他仅带了面值约 500 多元的硬币尝试兑换，内心充满忐忑。网点工作人员敏锐地察觉到了老人的不安，立即启动“适老化服务绿色通道”，将其引导至专属窗口，安排经验丰富的柜员提供“一对一”全程陪伴服务。经过细致清点和核对，这笔零散硬币顺利兑换。

成功的第一次体验让老人放下了心理包袱。随后，老人再次来到网点，表示手中还有更多积攒的硬币想要兑换。工作人员发现，若让老人多次往返或分批兑换，对她而言体力消耗过大且存在安全隐患。于是，支行主动提出：“老人家您放心，我们不怕麻烦，以后有零钱一次性拿来就行。”为彻底消除老人的后顾之忧，支行更是启动了便民举措，安排大堂经理直接上门，帮助老人将家中积攒的硬币取回网点进行统一处理。

经过多名柜员数小时耐心细致的分类、清点与核对，最终顺利为客户兑换了2000 余元现金。看着兑换到银行卡中的余额，老人脸上露出了欣慰的笑容：“这些硬币攒了好久，本来以为是个麻烦事，没想到兴业银行不仅愿意帮，还专门派人来上门取，真是太贴心了。”

霉变残币难辨识 手工分拣守钱袋

兴业银行包头分行不仅在老年适老服务上用心，该行在残损人民币兑换及普惠金融方面也展现了专业与担当。

“本来以为这些霉变的钱放家里好几年没用了，彻底成了废纸，没想到银行这么有耐心帮我兑换，真是解决了我的大难题！”近日，内蒙古包头市某养牛户张老板对兴业银行包头分行团结大街支行的工作人员连声致谢。

据工作人员了解，该商户日常经营交易现金结算也经常会出现，受养殖环境影响，部分小面额现金因存放空间潮湿、时间过长，出现大面积霉变和粘连破损，不好清点。为帮助农户挽回经济损失，支行迅速启动残损币绿色通道。柜员秉持“客户利益至上”原则，严格执行中国人民银行兑换标准，不厌其烦地手工逐张剥离、鉴别清洗，以极致耐心确保每一分受损货币都能物尽其值。最终，成功为客户兑换金1.5 万元，最大限度守护了农户的劳动成果。

深耕适老普惠 打通服务“最后一公里”

从“老人换零”到“农户兑残”，两个看似普通的场景，折射出的是兴业银行包头分行对金融为民理念的深度践行。其中，主动打破老年客户的心理顾虑，以口碑和服务化解“兑换难”，并延伸服务触角提供上门协助，正是该行赢得客户信任的关键所在。

此次系列暖心服务是该行持续优化适老化服务举措、聚焦老年及小微群体“急难愁盼”问题的缩影。下一步，兴业银行包头分行将继续提升金融服务体验，通过开辟优先办理通道、提供全程陪同引导、加强金融知识普及等多元化服务手段，切实打通金融服务“最后一公里”，让金融服务更有温度、更接地气，以实际行动助力乡村振兴和区域经济高质量发展。