金融为民，无障有爱。兴业银行包头分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将残障人士等特殊群体金融需求摆在突出位置，以完善硬件设施为基础、以暖心人文服务为核心，扎实推进无障碍金融服务建设，切实打通特殊群体金融服务“最后一公里”，把“为民办实事”落到实处，彰显金融机构责任与担当。

软硬兼施，构建全方位无障碍服务体系

兴业银行包头分行聚焦残障人士金融服务痛点，从网点改造、设施配备、服务优化发力，打造全链条无障碍服务体系，让特殊群体办事更顺畅、更有温度。

硬件上，专设兴公益服务专区，配齐便民服务终端、爱心休憩设施、应急补给设备、适老助残硬件与公益宣传展示屏，优化网络与安防配套。严格对标行业标准对网点实施适残化改造，设置无障碍坡道、防滑扶手、爱心窗口，配齐轮椅、老花镜、盲文业务指南等设施，重点网点增设无障碍卫生间与紧急呼叫按钮，实现服务场景全覆盖。软件上，建立专项服务机制，常态化开展应急处置、特殊客户服务等培训，打造专业服务团队。同时上线手机银行安愉版、自助设备语音提示等功能，为视障人士提供语音播报、大字显示服务，实现线上线下渠道无缝衔接。

暖心守护，团结大街支行彰显服务担当

兴业银行包头团结大街支行作为标杆网点，坚持精准服务、贴心守护，用实际行动诠释金融为民初心。近日，网点为一名行动不便的客户提供了专属暖心服务。客户在家人陪同下到店办理账户业务，工作人员第一时间启动特殊客户服务预案，主动上前搀扶引导、安抚情绪，贴心提供全程陪同服务。同时为客户开通绿色通道，优先办理业务，细致核对信息、协助完成单据填写与凭证确认，确保业务高效合规办结。办理结束后，工作人员贴心提醒后续用卡注意事项及风险防范要点，用周到细致的服务获得了客户家属的高度认可与诚挚感谢。

长效坚守，让普惠金融照亮特殊群体

兴业银行包头分行以标杆网点为示范，带动全网点提升无障碍服务水平，形成全行联动、全员参与的服务格局。常态化联合社区、残联开展反诈防骗、金融权益保护等知识宣讲，提升特殊群体金融素养。建立专属服务档案，为行动不便客户提供上门服务、远程协助等便民举措，做到精准对接、应需尽办。同时持续优化服务机制，通过客户回访收集意见，不断改进流程、升级设施，推动无障碍服务从基础保障向精准赋能升级，切实提升特殊客户的获得感、幸福感与安全感。

金融无界，服务有情。兴业银行包头分行将继续坚守“金融为民”初心，以更完善的设施、更专业的服务、更暖心的举措，持续深化无障碍金融服务，把为民办实事融入日常、做在经常，以有温度的金融服务守护每一位客户，为构建包容普惠的金融环境贡献力量。