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客户突然晕倒 内蒙古银行员工沉着施救
2026-05-0716


近日，在内蒙古银行呼和浩特大学路支行，一名客户突发身体不适晕倒在地，网点工作人员快速反应、沉着处置，及时开展紧急救助，用实际行动守护客户生命安全，彰显了暖心的金融服务担当。
事发当天，正值业务办理高峰，支行厅堂内客流较多。一名女性客户在网点门口突然倒地，出现脸色发白、意识模糊的症状，现场情况十分紧急。
危急时刻，支行大堂经理第一时间冲到客户身边，仔细查看其身体状况，第一时间向网点负责人汇报情况，并立刻拨打120急救电话，清晰说明网点具体地址和客户发病症状，为急救抢抓黄金时间。
依托支行常态化开展的应急演练实操经验，大堂经理迅速前往网点“蒙银心驿站”，取出速效救心丸，依规为客户服用，及时缓解客户不适症状，稳定其基础体征。网点负责人快速疏散围观群众，开辟通畅的生命通道，避免人群聚集影响救援；安排专人全程陪护在客户身旁，密切观察客户呼吸、面色变化，轻声安抚其情绪，全程细心照料。
整个救援过程中，支行工作人员分工明确、配合默契、处置规范。经过约15分钟的及时施救，120急救人员抵达现场，支行员工配合医护人员，将客户平稳护送上救护车。随后，立即联系客户家属，详细告知事发经过、前期施救情况及后续就医相关事宜，做好对接保障，为客户后续救治争取了宝贵时间。

此次突发情况的妥善处置，既检验了支行日常应急演练的实际成效，也是内蒙古银行坚守以客户为中心、践行金融为民初心的真实写照。下一步，内蒙古银行将持续完善网点应急服务机制，强化员工应急处置能力，不断做细做实便民暖心金融服务，以专业守护群众平安，以温情传递金融温度，全力打造有责任、有情怀、有温度的金融服务网点。



来源：内蒙古银行微信公众号


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