火劫残币 焦急求助显信任

6月18日，一位神色焦急的群众走进阿鲁科尔沁旗支行，手里紧紧攥着一个不起眼的塑料袋，袋中装着的，是他悉心存放多年的纸币。此前，因家中突发意外火灾，这些纸币不幸被大火灼烧熏烤。多数钱币通体焦黑碳化、层层粘连成团，失去流通使用价值。

这批损毁残币涵盖50元、10元、5元、1元、5角、1角等多种中小面额旧钞，看着多年积攒惨遭损毁，客户满心焦急、万分惋惜，带着试一试的心态来到网点求助。

细心清点 逐张核验守担当

了解客户的遭遇和业务需求后，网点工作人员耐心安抚客户情绪，舒缓其焦虑心情，同时严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关标准，第一时间高效开启残币核验、清点、分类工作。

针对残币碳化粘连、极易破损、核验难度大的情况，两名柜员默契分工、精细操作，小心翼翼拆分每一张粘连的纸币，逐张比对核验票面剩余面积，仔细甄别钱币真伪与可兑换额度，同步完成不同面额残币的分类整理、逐项登记、精准核算，全程严谨细致、一丝不苟，最大程度保障客户合法权益。

兑付新钞 暖心服务践初心

经过长时间耐心细致的手工清点与严格核验，网点工作人员依规完成全部损毁残币的兑换工作，最终为客户成功兑付崭新现金共计2750元。

当崭新的钱款交到手中时，客户紧锁的眉头彻底舒展，心中的大石终于落地，连连向工作人员致谢：“原本以为这些烧坏的钱一分都没法兑换了，真的太感谢你们了，耐心细致帮我清点兑换，挽回了损失！”