金融信用体系建设，既要以刚性约束惩戒严重失信行为，守住金融市场秩序底线；也要以柔性修复帮扶守信主体，守护群众征信合法权益。自《中国人民银行严重失信主体名单管理办法》出台后，蒙商银行呼和浩特分行结合总行下发的一次性信用修复专项服务通知，立足区域基层金融服务阵地，吃透“惩戒与修复并重”政策内核，打通政策传达、业务落地、纠纷协同全链条，联动金融纠纷调解中心破解征信疑难诉求，用可量化的服务成效，探索基层征信治理新路径。

政策落地，传导先行。总行专项工作通知下发后，呼和浩分行党委高度重视，第一时间组织召开2场覆盖各业务部门、全网点柜面人员、客户经理、理财经理、消保专员等人员的专题培训。并要求要将“提高政治站位与强化服务意识”作为征信工作的核心指引，对照央行失信名单管理细则，厘清严重失信认定标准、信用修复准入条件、客户陈述申辩权益边界；同步出台分行实操指引，细化三类征信诉求处置标准：明确厅堂接待禁止推诿拖延、2个工作日内完成政策安抚等硬性服务准则统一政策解读话术与材料审核规范，让一线人员吃透政策、懂服务、善处置。

服务提质，协同为钥。日常业务中，不少征信争议纠纷案情复杂、客户情绪激动，单靠网点柜台难以妥善化解。为有效化解，分行搭建与本地金融纠纷调解中心常态化协同通道，委派专人驻点调解中心，同步跟进客户沟通、材料核验、异议复核全流程，把矛盾化解在前端，对误读政策、盲目申请修复的客户，限时做好政策科普与情绪疏导。专项工作推进以来，分行累计接收信用卡征信咨询、异议、修复申请836件，通过每日驻点调解中心专线对接、主动致电客户185件；累计妥善安抚政策咨询类客户259人次；共完成合规一次性信用修复651笔，帮助符合条件的客户清除不良记录、恢复正常信贷资格。事后回访数据显示，征信服务客户满意度稳定在98.2%，全程未发生征信相关投诉升级事件，实现合规风险、声誉风险双压降。

信用治理非一日之功。下一步，蒙商银行呼和浩特分行将持续践行“约束惩戒与信用修复一体推进”的治理思路，深化与金融纠纷调解中心的联动处置机制，常态化开展一线征信业务复盘培训。在严格落实严重失信主体约束管理、维护区域金融生态的同时，把一次性信用修复惠民服务做细做实，以微小实践，助力构建守信激励、失信约束的良好行业信用环境。