为深入落实金融消费者权益保护工作部署，持续优化跨境涉外金融服务、补齐特殊群体金融服务短板，兴业银行赤峰分行统筹辖内网点优化账户开立全流程服务，聚焦港澳异地经商群体服务痛点，全方位提升港澳来赤客商金融服务体验。

港澳居民个人结算账户开户属于基层网点低频特殊业务，一线实操经验相对有限。近期，一名长期居留港澳的客商赴赤峰开展经营活动，到辖内玉龙支行申请开立个人账户。该客户常年生活在港澳，不熟悉内地开户流程、账户管理及跨境金融相关政策，担忧业务办理环节繁杂、耗时较长。

网点工作人员第一时间主动接待，认真核实客户开户真实经营背景。办理期间工作人员用通俗语言，逐条讲解个人账户使用规则、资金收付管理规定与跨境交易反诈风控要点，现场解答客户全部疑问，消除客户顾虑。支行整合业务环节，一次性完成资料核验、身份尽调、账户开立、手机银行激活全套业务，最大限度压缩办理时长。

业务办结后，工作人员手把手指导客户操作手机银行转账、账户查询等线上功能，方便客户后续日常资金操作。高效专业、耐心周到的一站式服务，得到客户充分肯定与高度好评。

此次港澳居民便捷开户服务，充分践行我行“以客户为中心”服务理念，为辖内同类低频涉外业务形成标准化服务参考。下一步，兴业银行赤峰分行将持续强化特殊群体金融服务保障：常态化组织全辖网点开展涉外业务专题培训，持续精简开户流程、细化便民服务举措；完善总分行上下联动服务机制，持续补齐跨境金融服务短板，以精细化金融服务优化本地营商环境，不断提升异地来赤经营特殊客群的金融服务获得感。