金融工作兼具政治性与人民性，中信银行呼和浩特分行始终坚守金融为民本源，持续优化普惠便民、适老化金融服务，用心化解群众急难愁盼问题。分行员工以七年长效贴心服务，妥善化解重病失能借款人家庭信贷履约难题，用细致履职践行金融从业者使命，收获客户高度认可。彰显基层金融员工为民服务优良风貌。

客户身患重病，丧失自主办理业务能力。其年迈父母难以独立处理信贷业务，背负生活、业务双重压力。得知该家庭困境后，分行员工在严守信贷制度、把控业务风险前提下，主动对接客户家属，逐项梳理业务流程、细致讲解操作规范。七年间常态化跟进协助，定期联络提醒，业余随时答疑、协调处置突发问题，最大程度减轻家属业务负担。日常沟通耐心温和，业务处置高效周全，让困难家庭真切体会金融民生温度。

贷款结清后，客户家属专程赴分行，为中信银行呼和浩特分行送来锦旗，盛赞其敬业奉献、贴心解忧。

下一步，中信银行呼和浩特分行将依托常态化金融惠民行动传递服务温度，将金融为民初心转化为服务群众长效实效。持续聚焦群众急难愁盼，优化特殊群体金融服务流程与配套方案，延伸服务触角、细化服务细节、优化服务举措，让广大客户持续感受中信温度。