本次《规范》立足金融行业发展现状与金融纠纷调解工作实际，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》及国家、自治区金融纠纷多元化解相关监管政策制定。内容涵盖总则、调解主体与人员管理、纠纷受理标准、全流程调解程序、各类专项金融纠纷调解指引、文书与档案管理、风险防控、行业自律、监督考核等十大板块，全面覆盖银行、保险、证券、支付等领域各类金融纠纷调解场景，致力于打造全市统一、规范、可落地的金融纠纷调解行业准则。

    （一）征集对象

    社会各界群众、金融消费者、法律工作者、金融行业从业人员、高校科研院所专家学者、行业协会从业者及其他关心支持金融纠纷调解工作的单位和个人。

    （二）征集主要内容

    结合金融消费、纠纷处理、法律实务、行业管理等实际情况，围绕以下方面提出意见、建议：

    《规范》整体框架、章节设置、条款内容的优化完善建议；

    金融纠纷调解受理范围、不予受理情形、审核标准等内容的补充建议；

    调解流程、工作时限、调解方式、文书制作、档案管理等实操环节优化意见；

    信贷、信用卡、保险、理财、支付结算等各类常见金融纠纷的调解规则、处置标准完善建议；

    调解员资质管理、行为准则、培训考核、廉洁自律、回避及保密制度等方面建议；

    金融纠纷风险防控、舆情应对、消费者权益保护、行业自律、跨部门协同机制等相关建议；

    日常金融纠纷调解过程中发现的痛点、难点、堵点问题及解决方案；

    其他有利于提升金融纠纷调解规范化、专业化、便民化水平的意见和建议。

    （一）招募对象

    面向全社会招募志愿参与《规范》编制工作的专家、专业人才，包括：

    司法、法务、律师行业资深法律从业者；

    银行、保险、证券、支付等金融机构合规、风控、投诉处置、业务管理骨干；

    高校法学、金融专业教研人员；

    长期从事金融纠纷调解、人民调解工作的资深调解员；

    金融行业协会、消费者权益保护组织相关专业人员。

    （二）专家主要职责

    入选专家将参与《规范》框架研讨、条款论证、内容修订、座谈评审等工作，结合专业知识与实操经验建言献策，共同完成规范编制。

    （一）提交时间

    自本公告发布之日起至2026 年 7月 8 日止。

    （二）提交材料及渠道

    1.意见建议提交

    请参照附件 1《金融纠纷调解行业规范》编制大纲（初稿）梳理建议，可直接撰写文字意见，也可填写附件 2《意见建议及专家推荐反馈表》。

    2.专家报名提交

    有意参与编制工作的个人，请填写附件 2 中规范编写专家信息栏，注明姓名、单位、职务、专业领域、从业经历、联系方式等信息。

    3.报送方式

    所有材料请以电子版形式发送至指定邮箱：jxjrtjzx@126.com，邮件主题统一标注为：金融规范建议 / 专家报名 + 姓名 / 单位。

    （三）联系方式

    联系人：张进博

    联系电话：0471-3990089

    办公地址：呼和浩特市赛罕区大学东街陶然大厦 4 楼

    本次征集、招募工作坚持自愿、无偿原则，我中心将对所有征集的意见建议逐一梳理研究，择优吸纳融入《规范》内容。

    对入选的编制专家，我中心将统一进行联络通知，并组织后续研讨、编制相关工作。

    所有提交的意见建议、报名信息等材料，仅用于本次《金融纠纷调解行业规范》编制工作，我中心将严格做好信息保密。

    衷心欢迎社会各界积极建言献策、踊跃报名参与，携手推动我市金融纠纷调解行业规范化发展！

    附件：

    1.《金融纠纷调解行业规范》编制大纲（初稿）

    2.意见建议及专家推荐反馈表

    呼和浩特市金信金融纠纷调解中心

    2026 年 6 月 30 日

附件1下载链接：小正方助手

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