为积极落实“以客户为中心”的服务理念，切实解决老年人在金融领域面临的“数字鸿沟”问题，内蒙古农商银行赛罕区支行持续深化适老化服务，于细节处见温情。近日，辖属万达广场支行因一次暖心服务，收获了一面来自老年客户的致谢锦旗。

前几日，一位老年客户独自来到万达广场支行办理账户流水打印业务。面对自助设备，老人一时手足无措，面露难色。正在厅堂值守的安保人员察觉后，立即主动上前询问，一边安抚老人情绪，一边引导他前往爱心专柜。网点工作人员同步启动“绿色通道”，安排专人全程陪同，耐心协助信息核对、逐项解答疑问，业务很快顺利办妥。温和细致的服务，让老人紧锁的眉头舒展成了笑容。“现在银行的服务太贴心了，处处为我们老年人着想！”老人连连称赞。事后，老人专程送来一面印有“服务热情周到，关爱无微不至”的锦旗，为支行的优质服务“手动点赞”。

锦旗无声，初心有痕。这份沉甸甸的认可，是该行践行金融工作政治性、人民性的基层缩影。下一步，内蒙古农商银行赛罕区支行将以此为动力，持续优化适老化服务举措，在服务流程上做“减法”，在人文关怀上做“加法”，围绕老年客户高频业务需求精准发力，让金融服务更有温度、更具质感，以实际行动书写内蒙古农商银行“金融为民”的暖心答卷。