国家开发银行内蒙古分行锚定金融消费者权益保护主线，统筹推进金融知识宣教、客户投诉治理、风险前置防控等工作，构建全方位、多层次、常态化消保工作体系，以务实举措化解客户投诉、守护群众财产与征信安全，为分行业务稳健发展筑牢根基。

一是抓实厅堂阵地常态化宣传。以分行办公楼、营业大厅为核心宣传点位，设立专属咨询服务台，摆放金融知识手册、主题折页；依托电子屏、楼宇多媒体设备滚动播放反诈、征信、反洗钱主题宣传短片，面向线下客户普及基础金融常识。二是推动金融知识走进社区。组建跨处室消保宣传小组，深入社区围绕电信诈骗、非法集资、个人征信、反洗钱等开展宣讲，提升群众风险辨别与自我保护能力。三是联动高校开展公益宣讲。联合自治区助学中心、人民银行征信管理处、内蒙古师范大学开展主题党日活动，聚焦在校学生群体，解读开行助学贷款、人行一次性信用修复政策，引导青年学生树立理性借贷、珍爱征信的金融观念。

一是健全全流程投诉管理制度。修订分行客户投诉管理制度，同步制定应急预案，落实首问负责制，提升投诉反馈与办结效率。二是推行贷前贷中风险前置预警。在助贷申请、审批、放款、还款全流程，联动旗县级学生资助管理部门、官方客服渠道做好政策解读，从源头消除信息不对称，减少误解类投诉增量。三是优化投诉处理沟通机制。要求一线工作人员换位思考，以安抚、尊重的沟通话术开展情绪疏导，及时告知处置进度、合理管理客户预期，有效避免二次投诉，稳妥化解潜在法律与声誉风险。

一是常态化开展全员消保培训。将消保纳入分行年度教育培训计划，覆盖新入职员工、一线青年业务人员等，要求系统学习投诉处置流程、征信保护、金融宣教等，提升消保履职专业能力。二是精准研判现存投诉压力。当前助贷客户历史逾期存量较大，叠加线上投诉渠道拓宽、不良中介唆使等外部因素，分行持续紧盯征信类投诉高发痛点，督促客户及时结清欠款，从根源规避集中投诉风险。三是构建长效消保工作格局。严格落实消保监管指导意见，持续丰富社区、校园、厅堂多元宣教场景，营造学金融、懂金融、信金融、用金融的良好区域金融生态，以高质量消保工作助力分行政策性金融服务提质增效。