货币是民生基础，硬币流通更是现金服务工作里不可或缺的一环。兴业银行赤峰玉龙支行立足群众实际需求，扎实做好小面额人民币调剂、硬币兑换回笼工作，切实解决群众硬币清点、兑换难题，把便民现金服务落到实处。

近期，该行接待客户办理大量硬币回笼存款业务，客户携带数量繁多的零散硬币前来办理存款。由于硬币零散、面额琐碎，清点工作量大、耗时久，且网点未配置硬币清点设备，全部硬币需要工作人员手工清点。面对这项耗时耗力的清点任务，支行柜面工作人员坚持服务优先，由会计主管与柜员协同配合，开辟现金服务便民窗口，双人分工协作，耐心对大批量硬币逐枚清点、分拣、规整，认真做好真伪识别、数量核对、规整封装工作，一丝不苟完成硬币清点、封装全流程，高效为客户办结存款业务，细致周到的服务也得到了客户的充分认可。

面对大批量硬币业务，该行不推诿、不拒办，严格落实人民币流通相关管理要求，保障群众硬币存取、兑换渠道畅通。针对商户、个体经营者经常遇到的硬币回笼、零钞调换需求，支行常态化开展小面额现金备付，做好不宜流通人民币回收，设立人民币券别调剂窗口，主动为有需要的群众提供硬币清点、兑换服务。

下一步，兴业银行赤峰玉龙支行将持续夯实现金服务基础，持续优化小面额人民币服务能力，积极响应群众各类现金业务诉求，主动化解群众“硬币存兑难”问题，以细致暖心的柜面服务，践行金融机构社会责任，不断提升群众金融服务获得感与满意度。