金融服务无小事，细微坚守暖人心。一直以来，浙商银行呼和浩特分行始终坚守“金融为民”初心，秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕普惠金融服务，细化服务举措、优化服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，以专业、高效、温情的金融服务切实守护金融消费者合法权益，树立暖心金融服务标杆。

7月16日，分行营业部接到一通特殊业务咨询。两名法院委托的第三方国企工作人员需办理一笔罚没资金存款业务，该笔款项全部为零散现金，涵盖一角、五角小额纸币以及两分、五分各类硬币，总量足足装满四大箱。由于零钱币种繁杂、数量巨大，清点核验工序繁琐、工作量极大，属于高难度特殊现金业务。

面对难度大、耗时久、流程繁的特殊业务需求，分行工作人员主动担当、迎难而上，没有丝毫推诿懈怠。网点第一时间统筹工作、细化人员分工，在保障日常金融服务不中断、营业秩序平稳有序的前提下，专项制定服务方案，全力保障该项特殊业务高效落地。

7月17日上午，客户携四大箱零钞抵达分行营业部。为高效完成清点入账工作，现金区主管迅速开展工作部署：安排一位柜员值守常规服务窗口，保障网点日常业务正常办理；安排两位柜员专职负责零钞清点核心工作。上午10时30分，大批量零钞清点工作正式启动。

针对零钱细碎杂乱、极易出错的特点，网点增配人力、开辟专项服务窗口，其他柜员主动协助清点核验，两位主管全程轮岗督导、统筹配合。全体工作人员严格遵循现金操作规范，通过机器初核、人工复点、分类分拣、规整封装的标准化流程，逐张逐枚细致清点、反复核验，严把资金核验关口，确保每一笔账目精准无误，全力守护客户资金安全。

为高效办结业务、不耽误客户工作进度，全体工作人员主动放弃午休用餐和休息时间，全员连续奋战、默契配合、有条不紊推进清点、核对、入账、封装全流程工作。历经整整九个小时的不间断坚守，直至当日傍晚19时30分，四大箱零散现金全部清点完毕、精准核对、顺利入账，圆满完成此次特殊攻坚业务。

全程见证浙商银行专业、耐心、尽责服务的客户，对分行不惧繁琐、高效务实、贴心暖心的服务态度给予高度评价。事后，客户专门拨打浙商银行官方客服热线95527，对呼和浩特分行的优质服务、担当作为予以点名表扬。

细微服务彰显初心，久久坚守诠释担当。九小时的全力以赴，是浙商银行“金融为民”理念的生动践行，也是金融消费者权益保护工作的落地缩影。从繁琐小事着手、从细微服务发力，分行用耐心、细心与责任心解决客户难题，切实降低客户业务办理成本，以有温度的金融服务赢得客户认可。

下一步，浙商银行呼和浩特分行将持续坚守金融初心，深耕服务提质增效，持续优化服务流程、细化服务细节、提升服务水平，以极致用心做好每一项基础金融服务，以专业担当守护群众金融权益，持续传递金融温度，全力助力地方金融服务高质量发展。