“真的太感谢兴业银行的工作人员了，在我最慌乱的时候帮我把事情快速办好，解决了我的燃眉之急。”近日，市民王先生专程拨打兴业银行全国客服热线进行实名表扬，为包头高新支行专业高效、温情暖心的服务送上肯定。

此前，王先生匆匆来到兴业银行包头高新支行寻求帮助。王先生的父亲不幸离世，料理后事急需支取账户内存款，可老人的银行卡早前在ATM机办理业务时被吞卡，关键凭证缺失，业务办理一时陷入僵局。接连而来的变故让王先生悲痛万分，内心焦急不已。网点工作人员第一时间接待了客户，耐心倾听诉求，细致梳理事件全貌，迅速启动特殊客群应急服务预案。

安抚好客户低落焦躁的情绪后，工作人员条理清晰地向王先生逐条讲解已故存款人存款提取业务所需材料，细致指导其备齐各项资料。本着金融为民的服务初心，网点第一时间开启特殊业务绿色通道，安排专人全程跟进对接，在严守合规底线的基础上，优化内部流转衔接，陪同客户依次完成身份核验、吞没卡片领取等全套流程，各环节紧密衔接、高效推进。

原本手续繁杂的特殊业务，在有条不紊的处置之下，仅用时20分钟便全部办结，及时化解了王先生筹措后事资金的难题。高效的办事效率、润物无声的人文关怀，让王先生深受触动。事情办结之后，他特意致电客服热线实名说出了这番肺腑之言，由衷点赞支行主动担当、为民解忧的暖心服务。

民生无小事，枝叶总关情。一直以来，兴业银行包头高新支行始终坚守金融初心，把为民办实事融入日常服务的点滴细节之中。针对老弱病残、遭遇家庭突发变故等特殊客群，支行不断完善应急服务机制，常态化开通业务绿色通道，于合规之上彰显金融温度，用有速度、有情怀、有担当的金融服务，切实解决群众急难愁盼，传递城市金融温情。