为持续提升金融服务质效，减少群众排队等候、反复跑腿，兴业银行鄂尔多斯分行深耕网点柜面运营管理，巧用iPad智慧厅堂APP搭建数字化客户分流体系，打通厅堂引导、智能设备与人工柜台联动服务链条，以数字化手段推动窗口服务提质增效。 

过去客流高峰时，网点容易出现业务错配：简单业务挤占高柜窗口，复杂业务排队时间长。如今，客户进门后，厅堂人员借助智慧厅堂APP第一时间了解业务诉求，实时掌握柜口状态、排队时长、业务类型等动态信息，快速甄别、精准分流——查询、凭证打印等简易业务引导至智能柜台区办理，现金存取、挂失、对公账户等须临柜业务有序引导至人工柜台，老年及行动不便客户优先走绿色通道。

依托智慧厅堂APP，厅堂与柜面实现信息联动，柜面人员可提前完成业务预审，对照清单一次性告知所需资料，对材料不齐的客户逐项列明补交要求，大幅减少来回补件。厅堂人员实时监测客流，在高峰弹性增开窗口、科学调配人力，有效缩短客户等候时间。

对不熟悉智能设备的老年客户，工作人员全程陪同、手把手辅导；小微企业财务办理对公开户、信息变更等业务，可预先登记，压缩柜面办理时长。等候间隙，网点人员结合场景普及征信维护、残损币兑换、个人金融信息保护等常识，将金融宣教融入厅堂服务。在提质增效同时，柜面人员严把审核关口，坚持合规运营，真正实现"简单业务自助办、复杂业务柜面办、特殊客户优先办"。

下一步，兴业银行鄂尔多斯分行将持续推进网点运营数字化建设，用好智慧厅堂APP等数字化工具，不断优化厅堂分流流程，锤炼运营队伍专业能力，以规范、高效、便民的柜面服务，助力鄂尔多斯地方经济民生高质量发展。