金融服务无小事，消保为民暖人心。兴业银行包头团结大街支行始终牢固树立金融消费者权益保护理念，坚持以合规经营为底线、以客户需求为导向，持续优化特殊场景服务流程，细化便民服务举措，在风险可控、制度允许的前提下，精准解决群众急难愁盼问题，不断提升金融服务质效与客户服务温度。近日，支行通过标准化特殊业务流程，顺利为异地务工客户解决吞卡领卡难题，切实保障客户金融权益。

近期，客户因亲属操作超时导致银行卡被ATM机具吞卡。该卡片为个人贷款还款专用账户，直接关联客户征信履约及日常资金划转。因操作机具人员表达能力受限，现场无法完成常规核验领卡流程。同时，卡主长期异地工作，无法及时返包办理业务，若卡片长期无法取回，将直接影响贷款正常还款，极易造成客户征信及权益受损，客户服务诉求较为紧急。

面对客户特殊服务场景，支行严格遵循金融消保管理要求，坚守合规操作底线。网点工作人员全面梳理客户情况，逐级向上级行汇报业务背景及客户困难，详细报备特殊业务场景、代办原因及潜在风险，严格按照内部特殊业务流程开展申请与报备工作，确保所有操作流程合规有据、风险可控、全程可溯。

为最大程度维护客户合法权益，切实落实消费者知情权、自主选择权，支行依规开展远程视频核验，认真核实客户身份信息与真实业务意愿，充分履行风险告知义务。在客户本人明确知晓业务情况、自愿授权的前提下，由其直系亲属代为办理领卡业务，全程规范留痕，严格保障业务办理真实、合规、安全。

通过严谨规范的流程处置，支行顺利为客户代办完成吞卡领取业务，及时化解客户异地用卡难题，有效保障客户贷款账户正常使用，规避征信及资金权益受损风险。客户对支行严谨细致、便民高效的规范化服务给予高度赞扬。

下一步，兴业银行包头团结大街支行将持续立足消保本源，完善特殊客户、异地客户服务机制，细化特殊场景处置流程，在合规框架内提升服务灵活性、便民性，持续以专业、规范、暖心的金融服务守护广大金融消费者合法权益。