兴业银行赤峰分行深入践行新时代“枫桥经验”，持续深化金融纠纷诉源治理，切实扛起金融消保主体责任。分行始终秉持“金融为民”理念，遵循“预防为主、调解优先、多元共治”原则，将金融纠纷多元化解作为消保重点工作，坚持法理为底、情理暖心，着力让每一件纠纷都得到兼具温度与实效的处置，守护金融消费者权益，护航区域金融平稳有序。

面对金融业务场景日益多元、纠纷成因日趋复杂的新形势，分行坚持关口前移、源头治理，建立健全 “事前预防、事中化解、事后关怀”的金融纠纷处置全链条机制。依托零售消保中心、信用卡中心、风险管理部等多部门协同联动、专班攻坚的运行模式，统筹推进业务复盘、合规审查、法律研判与证据固定等工作，确保纠纷处置专业化、规范化、闭环化，从机制上推动 “小事不出网点、难事不出分行”。

分行积极践行“柔性解纷”理念，摒弃简单诉讼对抗思维，积极对接赤峰市银行业协会人民调解委员会，深化诉前调解、行业调解等多元化解路径，推动矛盾在源头化解、在诉前化解。在纠纷处理过程中，工作人员坚持释法明理与人文关怀并重：一方面耐心普及金融知识、厘清权责边界，引导客户客观理性看待纠纷成因；另一方面充分考虑客户实际困难，在严守制度合规底线的前提下，通过费息减免等人文关怀措施最大限度保障消费者合理权益，让金融纠纷化解既有力度、更有温度。

通过持续深耕多元纠纷化解，分行推动一批疑难复杂纠纷“案结事了、息诉罢访”，实现了法律效果、社会效果、消保效果的有机统一，金融消费者满意度与信任度不断提升。

下一步，兴业银行赤峰分行将持续深化新时代 “枫桥经验”本地化实践，健全完善“预防在先、调解在前、诉讼在后”的多元解纷全链条机制，凝聚行业调解、司法协同、多方参与的工作合力，持续提升金融纠纷源头治理与柔性化解水平，切实守好金融消费者合法权益，为区域金融和谐稳定贡献更大力量。